<aside> 🤔 Описание проблемы

</aside>

В государственной корпорации все обращения пользователей по вопросам и замечаниям к работе ИТ систем регистрируются в единой информационной базе на платформе 1С: Предприятие 8. У каждого обращения есть краткое наименование, отнесение к ИТ системе, формулировка проблемы. К каждой системе есть набор документации - ответы на часто задаваемые вопросы и инструкции пользователей. Ввиду увеличения объемов операций и пользователей, количество запросов пользователей к поддержке продолжает расти и может приводить к случаем возникновения очередей в обработке.

<aside> ℹ️ Задача

</aside>

Уменьшить количество обращений пользователей к линии ИТ поддержки. Уменьшение количества обращений возможно путем проведения административных, организационных, технических мероприятий направленных на максимизацию вопросов, которые пользователь может решить самостоятельно без обращений к линиям поддержки. При этом, качество работы пользователей не должно пострадать. Пользователи должны решать свои вопросы точно так же, как если бы они обратились на линию поддержки.

<aside> 📝 Образ результата

</aside>

Участники должны предложить решение, которое приведет к уменьшению количества обращений, основанное на использовании технологий искусственного интеллекта. Решение должно иметь возможность отвечать на вопросы пользователей, сохранять контекст обращения и вести статистику запросов пользователей. Обращаем ваше внимание, что используемые технологии должны быть доступны для коммерческого использования на территории РФ. Решение не должно иметь компонентов от вендоров, покинувших территорию России.

<aside> 📑 Датасет

</aside>

Excel файл с обращениями по разным системам за некоторый период времени Набор файлов с примерами документации.